Política de Reembolsos e Devoluções

A Política de Reembolsos e Devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos bens adquiridos em nossa loja, estando sujeitos à análise em caso de solicitação de reembolso.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também são realizadas trocas daqueles que vieram diferentes do encomendado pelo cliente.
Siga os passos abaixo para a realização da troca ou solicitação do reembolso:
 
PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES, SIGA OS PASSOS ABAIXO:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (suporte@confrariacafe.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto a ser devolvido.
A troca por defeito de fabricação deve ser comunicada em até 30 dias após o recebimento.
A troca por qualquer outro motivo deve ser comunicada em até 7 dias após o recebimento.
Atenção!
Não são realizadas trocas ou reembolsos após estes prazos.
A troca ou reembolso por defeito de fabricação e garantia só será realizada após a análise do produto.
A troca ou reembolso por qualquer outro motivo só será efetivada após a devolução do produto.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 5 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: 

- Receber o reembolso (integral ou parcial) do valor pago. Após a devolução do produto.
- Receber um novo produto igual ao encomendado. Após a devolução do produto.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
COMPRA GARANTIDA
Se o seu produto não chegar após passados 60 dias úteis do prazo de postagem de nossos fornecedores, você poderá solicitar o reembolso do valor pago, o qual será feito imediatamente após a solicitação (verificadas as datas corrente e de envio).
DESPACHO POSTAL
Desde o dia 27/08/2018, todas as encomendas internacionais que chegam ao Brasil estão sujeitas à cobrança do despacho postal, serviço referente às atividades de suporte ao tratamento aduaneiro realizadas pelo operador postal, como o recebimento dos objetos e inspeção por raio X, formalização da importação no sistema da Receita Federal, tratamento de eventuais inconformidades, recolhimento e repasse dos impostos à Receita Federal. O valor cobrado pelos Correios pelo Despacho Postal é de R$15,00.
Os clientes que estiverem aguardando encomendas do exterior devem acessar o rastreamento de objetos através deste do link ao lado (https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfme realizar o pagamento do despacho postal por meio de boleto ou cartão de crédito. 
RESSALVAS ÀS TROCAS E REEMBOLSOS
A Confraria Café não se responsabiliza pelo não recebimento dos produtos devido a erros de inserção do endereço por parte do cliente.
Ademais, não nos responsabilizamos por custos incorridos com despacho postal e taxações da Receita, sendo estas de responsabilidade de pagamento do cliente, nem com perdas de prazos relacionados a estas situações. O acompanhamento do pedido é de responsabilidade integral do cliente, cabendo à loja apenas o auxílio em relação ao rastreamento.