Perguntas Frequentes

O site é confiável? 

A Confraria Café trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago (clique aqui para entender a garantia do Mercado Pago).

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL, obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

O Certificado Digital SSL age da seguinte maneira: assim que o cliente aperta o botão comprar no carrinho de compras do e-commerce, ele embaralha esses dados, que só poderão ser interpretados pelo servidor da loja virtual. Com isso, caso alguma pessoa mal-intencionada consiga interceptar esses dados, mesmo assim ela não conseguirá fazer a interpretação deles e ter acesso às informações dos clientes.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco. Veja também nossa Política de Privacidade e Segurança

 

Por que o prazo máximo é dilatado? 

Nós da Confraria Café acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado brasileiro. Para isso, trabalhamos com fornecedores brasileiros e no exterior (América do Norte, Europa e Ásia) e negociamos com eles os preços mais baixos. Sendo assim, estamos constantemente em busca de novas parcerias para oferecermos qualidade e custo-benefício para nossos clientes.

Embora o prazo máximo de espera seja de 60 dias (período no qual você receberá reembolso integral do valor do produto), os produtos têm demorado, em média, 15 dias úteis para chegar.

 

Todos pedidos acompanham código de rastreamento? 

Sim. Nós prezamos por total transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente. 

 

Quando receberei o código de rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores solicitam um prazo de 1 a 7 dias úteis para enviar o produto e fornecer o código de rastreamento. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco.

 

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa claro que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50 USD (dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra abaixo deste valor, não gerando qualquer problema desta natureza com a alfândega. Caso seu produto seja taxado, entre com contato conosco para que possamos fornecer o suporte adequado e minimizar a cobrança de impostos. Caso ela seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final.